一位雜誌社工作的李小姐，半年前到法國遊學，向兆豐銀和台新銀行購買匯票總計50萬元，沒想到台新的匯票半年都無法提領，只好先行回台，但回到台灣，台新卻告知錢已經匯到法國，還要李小姐回法國領這筆錢。
照計劃，此時李小姐應該還在法國遊學，現在在台灣，全是因為台新銀行的一張匯票，她拿出3月出國前買的二張匯票，兆豐的，一到法國就在郵局領到了，但台新的8300多歐元，卻遲遲無法兌現，多次越洋詢問台新，但台新的態度，讓李小姐傻眼。
先用兆豐到5200歐元撐了半年，依然無法兌領台新的匯票，只好將法國郵局帳戶銷戶，提前回台，解決匯票的問題，沒想到錢還是領不到。
台新強調，李小姐購買匯票時，台新就發電報給花旗倫敦分行，但法國郵局8月13日才向花旗請款，9月1日付款，因此問題應該出在法國郵局，只是都是從台灣匯到法國，兆豐匯票沒出問題，偏偏台新的出狀況，還要消費者飛回法國處理，這樣的待客之道，也難怪李小姐要氣炸了。
轉載 / http://news.ftv.com.tw/?sno=2010B10F10M1&type=Class
1.台新銀行可能沒有專業的法語人才，居然要顧客自己去解決問題。
2.若要買匯票，兆豐銀行比台新銀行有保障、有效率，台新可能會慢個半年才能領到。
3.如果只是沒效率、比較慢，那就算了，但是拖到近半年不能兌現，當事人的計劃也因此完全被打斷，到法國的機票也不算便宜，台新應該賠償當事人到法國來回機票或與機票等值的價錢。
4.這件事顯示台新銀行只有"賣匯票"的能力，而"兌現匯票"則可能會有問題。在販售這個商品時就應該保障該商品可以使用(被兌現)，而且事情發生了沒有辦法在第一時間為客人解決問題，只會把責任推給外國銀行，那麼中間近半年的時間台新在做什麼呢？為什麼不在發現問題時就用心一點處理呢？如果早早去處理溝通不就沒事了嗎？35萬元的匯票並不是一筆小數目，台新的處理效率和態度真是令人不敢苟同。
留言列表
